“我(wo)的客戶是誰？”

  “我(wo)的客戶需要什么？”

  “我(wo)能為客戶(hu)做些什么？”

    到年底了(le)，鑄(zhu)造一廠黨總支開展了(le)“客戶意(yi)識回(hui)頭(tou)看“再(zai)確認活動，要求各支部(bu)組織黨員對年初(chu)"客戶意(yi)識回(hui)頭(tou)看"輸出(chu)課題進行結果確認。

     服務客(ke)(ke)戶，不是(shi)輕飄(piao)飄(piao)的(de)一(yi)句(ju)話，快(kuai)速(su)行動(dong)是(shi)關(guan)鍵。面對新(xin)形勢(shi)下客(ke)(ke)戶的(de)新(xin)需(xu)求(qiu)，鑄造一(yi)廠各黨支部在(zai)年初深入開(kai)展“我(wo)(wo)為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶做(zuo)服務 我(wo)(wo)為(wei)(wei)群(qun)眾辦實事”活(huo)動(dong)，工廠黨員以客(ke)(ke)戶為(wei)(wei)關(guan)注焦點，增強服務意識，提(ti)高產品質(zhi)量，結合客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)，從實際出(chu)發，踐(jian)行客(ke)(ke)戶第一(yi)的(de)理念(nian)。

    作為鑄件入庫的(de)(de)最后(hou)一(yi)道(dao)工(gong)(gong)序，清理車間黨(dang)支部的(de)(de)黨(dang)員不(bu)光把(ba)客(ke)(ke)戶就(jiu)是(shi)上(shang)帝的(de)(de)理念掛在嘴(zui)上(shang)，而(er)是(shi)放(fang)在心上(shang)，他們瞄準客(ke)(ke)戶提出的(de)(de)實(shi)際要求(qiu)，聚焦解決“急、難、愁(chou)、盼”問題，不(bu)僅主動服務(wu)到位，還為客(ke)(ke)戶提供新(xin)的(de)(de)解決方案。通過實(shi)實(shi)在在的(de)(de)舉措、扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作，做(zuo)到讓(rang)客(ke)(ke)戶放(fang)心、讓(rang)客(ke)(ke)戶滿意。

     10月的(de)一天，車(che)間接到反饋個別(bie)鑄(zhu)件在(zai)運(yun)往包裝廠家途中發(fa)現有磕碰(peng)傷的(de)問題，需要對(dui)運(yun)輸器具進行改進。清(qing)理車(che)間在(zai)現有標準(zhun)料箱不(bu)足的(de)情(qing)況下，積極與客戶(hu)協(xie)商，決定在(zai)不(bu)額外增加采購成本的(de)情(qing)況下，采用(yong)分(fen)層(ceng)碼放、中間隔(ge)離的(de)方式進行零件裝箱，這(zhe)種建議得到了(le)客戶(hu)的(de)認可。他們在(zai)廠內(nei)找來了(le)舊木(mu)架和(he)隔(ge)離條，零件每裝一層(ceng)就用(yong)木(mu)板(ban)隔(ge)離一層(ceng)，在(zai)規定時間內(nei)完成了(le)30多個料箱的(de)發(fa)貨任務，確保了(le)客戶(hu)的(de)準(zhun)時交付。

     作為鑄(zhu)造生產的首(shou)道工序，砂芯車(che)間黨支部時(shi)(shi)刻放低(di)姿態、秉承(cheng)客戶(hu)是上帝的觀(guan)念，時(shi)(shi)刻以客戶(hu)需(xu)求、以客戶(hu)的滿意度為準繩，面對(dui)客戶(hu)提出(chu)的問(wen)題，采取到(dao)現(xian)場(chang)、看現(xian)物、出(chu)現(xian)策的上門服務方式(shi)，解決客戶(hu)提出(chu)的一(yi)切問(wen)題，真正(zheng)將(jiang)“客戶(hu)文化”落到(dao)實處。

     “ 經(jing)過(guo)你(ni)們的(de)不斷改進(jin)，砂芯(xin)(xin)實物質(zhi)量已經(jing)有(you)了(le)極大提升，希望我們共同努力，讓鑄件質(zhi)量取得(de)更大的(de)突破....”11月10日晚上(shang)10點(dian)左右，砂芯(xin)(xin)車間(jian)支部書記(ji)徐(xu)鋼組(zu)織骨(gu)干人(ren)員(yuan)來到三(san)車間(jian)造型現場聆聽客戶(hu)的(de)需(xu)求，針對砂芯(xin)(xin)的(de)實物質(zhi)量與三(san)車間(jian)人(ren)員(yuan)進(jin)行互動(dong)溝通交流，對問(wen)(wen)題討論制(zhi)定措施。交流后，砂芯(xin)(xin)車間(jian)組(zu)織再次(ci)召(zhao)開客戶(hu)服務總結會，大家一一進(jin)行發言。質(zhi)量員(yuan)李兵說：“我總共記(ji)錄了(le)客戶(hu)提出的(de)問(wen)(wen)題點(dian)9個，需(xu)要(yao)(yao)我們從(cong)制(zhi)芯(xin)(xin)、修芯(xin)(xin)、涂料、運輸、外觀(guan)(guan)檢(jian)查5個方面、多個作業(ye)工序(xu)進(jin)行標(biao)準作業(ye)書修訂(ding)，并培訓員(yuan)工執行標(biao)準，各班(ban)組(zu)后續(xu)要(yao)(yao)做好(hao)作業(ye)觀(guan)(guan)察(cha)。”

      服(fu)務客(ke)戶(hu)，為客(ke)戶(hu)創造(zao)價值是鍛造(zao)公司(si)永恒(heng)的(de)追(zhui)求，鑄造(zao)一廠黨總支(zhi)要(yao)求在(zai)“回頭(tou)看”再確認的(de)過程中，不僅(jin)要(yao)清算(suan)今年的(de)大(da)討(tao)論是否說到(dao)(dao)做到(dao)(dao)，更要(yao)反(fan)思有哪些還沒有做好？把客(ke)戶(hu)對產品質量要(yao)求形成標準(zhun)，追(zhui)求零缺(que)陷(xian)，制造(zao)精品讓客(ke)戶(hu)滿(man)意，用質量贏得市場。