在宏(hong)觀經濟和(he)(he)汽(qi)車(che)行業發(fa)展步(bu)入新發(fa)展階段，國企改革步(bu)入深水區，東風商用(yong)車(che)市(shi)場(chang)受到最嚴峻挑戰的時(shi)刻，商用(yong)車(che)第三次黨代會發(fa)布了品(pin)牌向上戰略(lve)，這是扭(niu)轉市(shi)占頹勢、重拾行業榮光的主動(dong)變革，是全體商用(yong)車(che)人(ren)的共同(tong)期待。作為一名品(pin)牌戰略(lve)的學(xue)習者(zhe)和(he)(he)踐行者(zhe)，在聽取系列戰略(lve)宣講后，對品(pin)牌戰略(lve)的內涵有了更為深切的理解，更加(jia)堅定了實現戰略(lve)目標的信心和(he)(he)決(jue)心。針(zhen)對戰略(lve)的詮釋和(he)(he)執行，結合鍛造廠的實際情況，我有以下幾點心得體會：

     國(guo)家戰(zhan)略(lve)是國(guo)之(zhi)大者，國(guo)家層(ceng)面如(ru)此，企(qi)(qi)業也同(tong)樣(yang)適用(yong)。好(hao)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)，確實能統領千(qian)軍萬馬，用(yong)同(tong)一行(xing)動、同(tong)一聲音、向(xiang)同(tong)一目標(biao)(biao)(biao)奮斗。針對目前(qian)形(xing)勢，商用(yong)車公司推(tui)出了品(pin)(pin)牌向(xiang)上(shang)戰(zhan)略(lve)，意(yi)(yi)圖通(tong)過向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)的(de)(de)商品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)，為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)創造價(jia)(jia)值(zhi)，助力(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)商業成功；通(tong)過業務(wu)價(jia)(jia)值(zhi)鏈全過程改進，提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，增強(qiang)品(pin)(pin)牌溢價(jia)(jia)能力(li)(li)。緊緊圍繞“以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)為(wei)(wei)中心(xin)“這(zhe)一主線(xian)，提(ti)升運(yun)營效率和體(ti)系保障能力(li)(li)，打造卓越的(de)(de)商用(yong)車企(qi)(qi)業，最終實現(xian)市(shi)場和利潤(run)目標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)雙贏。我認為(wei)(wei)戰(zhan)略(lve)包(bao)括三(san)層(ceng)含義：一是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)是全價(jia)(jia)值(zhi)鏈共同(tong)目標(biao)(biao)(biao)，沒(mei)有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)的(de)(de)工作就(jiu)沒(mei)有意(yi)(yi)義；二(er)是以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)目標(biao)(biao)(biao)實現(xian)為(wei)(wei)先，成就(jiu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)才能成就(jiu)自己；三(san)是構建客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)為(wei)(wei)目標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)運(yun)營體(ti)系，建立長效機(ji)制，而非權宜之(zhi)計。

     企業要取得長久成功，好的客戶口碑是關鍵，客戶口碑又是客戶滿意的結果。因此企業運營和每一名員工的努力方向都是讓客戶滿意，從而獲得良好口碑，進而獲得市場和收益。客戶滿意是我們工作的共同的最大目標，客戶的聲音都應是我們關注的焦點。客戶滿意不僅在產品價格上客戶能夠接受，在服務上還要讓客戶感受到超值體驗。來自客戶的批評和抱怨，都要認真分析對待，快速響應和解決，用超出客戶期望的速度和質量進行解決，從而獲得客戶的理解和信賴，化壞事為好事。絕不能事不關己、高高掛起、久拖不決、敷衍了事。

     商(shang)用車(che)公司當前面(mian)臨的境(jing)地是(shi)退(tui)無可退(tui)，再退(tui)就會萬劫(jie)不(bu)復。每一名(ming)商(shang)用車(che)的干部和(he)員工，此(ci)時都應要奮發主(zhu)動(dong)有(you)為，畢其功(gong)于一役(yi)，同(tong)心同(tong)德，錨定目(mu)標，踐行價值(zhi)創造，共渡難關。皮之不(bu)存毛將(jiang)焉(yan)附，美好(hao)生活源自(zi)價值(zhi)創造，每個人(ren)都要圍繞自(zi)身(shen)(shen)目(mu)標，躬身(shen)(shen)入局(ju)找準關鍵任務(wu)課(ke)題。只為成功(gong)想(xiang)辦法，不(bu)為失(shi)敗找理(li)由。各級管理(li)干部此(ci)時應勇扛(kang)目(mu)標責任，營銷崗位(wei)積極開拓市(shi)場，技術崗位(wei)追求創新掌握核心技術，制造崗位(wei)努力實(shi)踐精益制造理(li)念，質量崗位(wei)努力構建正向質量管理(li)體系，黨群崗位(wei)凝神(shen)聚(ju)力抓好(hao)促(cu)落(luo)實(shi)，各部門都做(zuo)有(you)益的事，不(bu)做(zuo)犧牲質量降成本(ben)之事，互相補(bu)位(wei)，實(shi)現整體利益最大化。

     總體說(shuo)來，品牌向(xiang)(xiang)上戰略(lve)(lve)的(de)實(shi)現，需要從(cong)轉(zhuan)變(bian)(bian)觀(guan)念和轉(zhuan)變(bian)(bian)工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)做起，鍛造(zao)廠(chang)也(ye)不例外。觀(guan)念和作(zuo)風(feng)沒有轉(zhuan)變(bian)(bian)，其他(ta)行動都無從(cong)談起。工(gong)廠(chang)很(hen)多(duo)崗位還存在客戶意識掛嘴(zui)上、質量行動上熱下冷、問(wen)題(ti)溯源淺嘗輒止、價值(zhi)創造(zao)得過(guo)且過(guo)、流(liu)程和標準意識淡薄、班組基層管理薄弱等(deng)一系(xi)列思想作(zuo)風(feng)問(wen)題(ti)，制約著工(gong)廠(chang)戰略(lve)(lve)執行的(de)效果。品牌向(xiang)(xiang)上戰略(lve)(lve)關鍵在行動，核心(xin)在干部(bu)，鍛造(zao)廠(chang)需要在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中加強黨(dang)建(jian)引(yin)(yin)領(ling)、深(shen)化DCPW實(shi)踐、強化指標引(yin)(yin)導、力(li)(li)推重點(dian)課題(ti)，在確保(bao)達成工(gong)廠(chang)年度經營目標的(de)同時，努力(li)(li)構(gou)建(jian)鍛造(zao)事業新業態和核心(xin)競爭力(li)(li)。

作(zuo)者：鍛造廠(chang)副廠(chang)長（主持工作(zuo)）趙業勤