2022年以來，鍛造公司紀委立足品牌向上戰略落地開展護航行動，發揮監督保障執行，促進完善發展作用，堅決懲治落實“以客戶為中心”的品牌向上戰略中不擔當、不作為、亂作為行為。

   2月(yue)中旬，鍛造公司紀(ji)委(wei)在日常監督中獲悉，鍛造廠某客(ke)(ke)戶(hu)投訴零件(jian)(jian)存在發交不及時和質量問題。公司紀(ji)委(wei)及時跟進監督，查明(ming)事件(jian)(jian)發生經(jing)過(guo)。鍛造廠產品研發部門(men)制定的新品開發網絡計劃不合理、信(xin)息(xi)不明(ming)晰，未提前與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)粗加工供應(ying)商(shang)溝通(tong)交流，制造管理部門(men)未嚴格(ge)執行三核照標準(zhun)作業，是導(dao)致產品發交錯誤的主要原因。

    為(wei)此，鍛(duan)(duan)造(zao)(zao)公(gong)司(si)紀委督(du)促市場營銷部和(he)鍛(duan)(duan)造(zao)(zao)廠(chang)(chang)認真反思問(wen)題(ti)深層次原因，并責成(cheng)鍛(duan)(duan)造(zao)(zao)廠(chang)(chang)針對(dui)本次事件，全面(mian)梳理新品開發(fa)、庫房發(fa)交(jiao)過程中存在(zai)的管(guan)理問(wen)題(ti)，制定有效對(dui)策，督(du)促業務主(zhu)管(guan)部門按規(gui)定對(dui)相關(guan)責任單位和(he)責任人落實考核，并向鍛(duan)(duan)造(zao)(zao)公(gong)司(si)紀委提交(jiao)專題(ti)報告。

    為(wei)避(bi)免此類問(wen)(wen)題(ti)(ti)再次發生，減(jian)少客戶(hu)抱怨(yuan)，鍛(duan)造公(gong)司紀委要(yao)求在(zai)全公(gong)司范圍(wei)內開展質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)(ti)及交貨期(qi)延遲問(wen)(wen)題(ti)(ti)案例學習教育(yu)，進一步提升員工的客戶(hu)意(yi)識、質量(liang)意(yi)識、責任意(yi)識，推動“以客戶(hu)為(wei)中心”的理念(nian)內化于(yu)心，外化于(yu)行。

4月(yue)25日，公司(si)紀檢(jian)監察(cha)科通過(guo)查閱資料、現場監督(du)、個別訪談等方式對此次質(zhi)量事件七(qi)項整改措施(shi)落實情況進行(xing)跟蹤監督(du)。

【點評】

    只有把(ba)“以客戶為中(zhong)心(xin)”牢記心(xin)中(zhong)，落實在行動中(zhong)，時(shi)刻(ke)為客戶著想，企(qi)業(ye)才會不斷發(fa)展，擁有更多的(de)市(shi)場份額。反(fan)之，如果對客戶的(de)訴求和抱怨不解決、不處理，不僅會傷了客戶的(de)心(xin)，也會漸(jian)漸(jian)丟失寶(bao)貴的(de)市(shi)場份額。

    大(da)河(he)(he)有水小河(he)(he)滿，只(zhi)有企業(ye)(ye)有發展(zhan)，員工才能(neng)幸福生活，質量是企業(ye)(ye)的(de)生命，客(ke)戶是我(wo)們的(de)衣食父母，善待客(ke)戶就是善待我(wo)們自(zi)己。各級黨(dang)組織(zhi)和(he)黨(dang)員干部(bu)要主(zhu)動作為(wei)，想客(ke)戶之所(suo)想，急客(ke)戶之所(suo)急，積極主(zhu)動傾聽客(ke)戶的(de)聲音，幫助客(ke)戶解(jie)決(jue)難(nan)題，不斷提升責任(ren)意(yi)(yi)識、質量意(yi)(yi)識、客(ke)戶意(yi)(yi)識，為(wei)公司可持續發展(zhan)營造干事創業(ye)(ye)的(de)良(liang)好氛圍。

編輯：詹明星 校對：丁艷霞 審核：陳國松  撰稿：南凱燕