搶訂單、搶市場。領導班子重視，帶頭踐行

領(ling)導班子(zi)帶頭踐行客(ke)戶意識(shi)，領(ling)導班子(zi)帶頭跑市場。20多(duo)年(nian)來，這(zhe)一(yi)傳統(tong)，在鍛(duan)造(zao)廠歷任(ren)領(ling)導班子(zi)身上(shang)得到了很好的傳承(cheng)和延續。躬身入局，深(shen)耕以客(ke)戶為中心的市場環境，客(ke)戶意識(shi)深(shen)入骨髓。

班(ban)子帶隊(dui)(dui)，傾聽客(ke)戶之(zhi)(zhi)聲。2022年(nian)初(chu)，班(ban)子對(dui)市場形勢作出精準預判，要求全員丟掉一(yi)切(qie)幻想(xiang)，迎難(nan)而(er)上，黨員領(ling)導干(gan)部更(geng)要挺身而(er)出，“炸碉堡、堵槍眼(yan)”。領(ling)導班(ban)子定期帶研發(fa)、工藝(yi)、制造(zao)一(yi)線人員跑市場，確保團隊(dui)(dui)能夠直面客(ke)戶抱怨，了解(jie)客(ke)戶訴求，發(fa)現產品問題，想(xiang)客(ke)戶之(zhi)(zhi)所(suo)想(xiang)，急(ji)客(ke)戶之(zhi)(zhi)所(suo)急(ji)。一(yi)年(nian)到頭，班(ban)子成員都很難(nan)聚齊，拍張合(he)影。

敢于(yu)參(can)與競爭(zheng)，不放過一切(qie)市場機會。某推土機的履帶鏈(lian)節出口(kou)美洲(zhou)，原一直在某地(di)生產(chan)，因2022年3月疫情，客(ke)戶供應鏈(lian)無法保障交(jiao)付，鍛造廠作(zuo)為該客(ke)戶優秀供應商，緊(jin)急之際，廠家要求該項目直接轉移(yi)到鍛造供應，3月28號(hao)（當月）完成(cheng)首批樣件交(jiao)付并經客(ke)戶驗證合格后，4月直接批產(chan)，最(zui)終贏(ying)得該客(ke)戶的訂單。

與(yu)客(ke)(ke)戶協同開(kai)發(fa)，實現共享共贏。某曲軸的(de)競爭對手(shou)本地(di)化建廠，低成本優勢導致即將(jiang)丟失(shi)市場，2021年12月把競爭對手(shou)產品拿(na)回來(lai)，通過技術對標改(gai)善降本， 2022年4月降本達成，并超越(yue)對手(shou)，通過與(yu)客(ke)(ke)戶分(fen)享降本價值，保(bao)住(zhu)市場。

拼全力、保訂單。全員直面市場，接觸客戶

  徐峰，是(shi)一名一線班(ban)組長，“干一件合格一件”，是(shi)他樸素的客戶理念，班(ban)組生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品也(ye)因此贏得客戶信賴。卡(ka)特(te)總經理在該(gai)班(ban)組查看生產(chan)(chan)過程時，對員工輕(qing)拿輕(qing)放的操作非常贊賞。目前，卡(ka)特(te)產(chan)(chan)品已(yi)成為鍛造廠占比最(zui)大的訂(ding)單，今(jin)年(nian)9月(yue)份，卡(ka)特(te)產(chan)(chan)品還實現了出口(kou)。

如何提升(sheng)模(mo)具使用效率，如何做好設備保全不耽誤交付(fu)，如何提升(sheng)檢測(ce)水平……把活干(gan)好，滿足(zu)客戶需求，每天，徐峰腦子里裝的都(dou)是這些(xie)。

長(chang)期以來，鍛造(zao)廠持續營造(zao)了自上而下、全方位全過(guo)程的(de)直面(mian)客戶生產(chan)(chan)(chan)經營環(huan)境，確保員工(gong)能夠(gou)最直觀、最快速地感知到客戶對于產(chan)(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)、產(chan)(chan)(chan)品(pin)性能、快速交付等方面(mian)的(de)需求，保障(zhang)了員工(gong)把以客戶為中心的(de)理(li)念入(ru)腦、入(ru)心、入(ru)髓，并且化為自覺行動。

只要是客戶提出的訂單，鍛造(zao)廠上下絕(jue)不(bu)放棄。2022年，在疫(yi)情封(feng)控(kong)期(qi)(qi)間(jian)(jian)，鍛造(zao)廠一(yi)聲令(ling)下，10月(yue)10日凌晨(chen)4點，白班(ban)生產人員(yuan)迅速提前到崗，與前一(yi)天(tian)夜班(ban)人員(yuan)共500余人，克服生活(huo)物資短缺等困難(nan)，全力生產，確保滿產期(qi)(qi)間(jian)(jian)客戶訂單按期(qi)(qi)交(jiao)付。

重反思、強質量。全道工序協同，恪守品質

鍛(duan)造廠(chang)把(ba)(ba)客戶意識(shi)(shi)的(de)落腳(jiao)點放在為(wei)客戶提供(gong)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)產品和服務上，把(ba)(ba)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)視為(wei)企業的(de)生命線(xian)，把(ba)(ba)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)當作員(yuan)工(gong)的(de)飯碗。通過發現(xian)問(wen)題(ti)——剖析(xi)問(wen)題(ti)——解決問(wen)題(ti)標準化(hua)流程，強化(hua)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識(shi)(shi)。

出(chu)現客(ke)戶投訴和(he)產(chan)品(pin)質量問(wen)(wen)題，首先檢討(tao)自身(shen)不足，反思(si)自身(shen)問(wen)(wen)題，開展全員大討(tao)論，剖析問(wen)(wen)題產(chan)生根因(yin)，及時快速解(jie)決，并將處理結果固化于制度和(he)流程中。

2022年2月16日，客戶(hu)反映鍛造廠(chang)生產的產品存在(zai)質量問題，黨(dang)委高度重(zhong)視，迅速組織以黨(dang)員(yuan)(yuan)為(wei)重(zhong)點、全員(yuan)(yuan)參與的客戶(hu)意(yi)識大(da)討論，使客戶(hu)意(yi)識在(zai)員(yuan)(yuan)工心(xin)中深(shen)深(shen)扎根，入腦(nao)化行。

在質量(liang)管理(li)上(shang)，鍛造廠沒有采取以罰代管的粗暴做(zuo)法，而是通(tong)過(guo)樹立客(ke)戶(hu)(hu)意識，形成客(ke)戶(hu)(hu)至上(shang)文化。通(tong)過(guo)培訓、新聞宣傳、班(ban)前(qian)會宣講等方(fang)式(shi)，用身邊人講身邊事，推動員工觀念轉變。遇到質量(liang)問題，通(tong)過(guo)交心談心、身份互換等方(fang)式(shi)，站在客(ke)戶(hu)(hu)角(jiao)度思考工作，力求(qiu)把事情(qing)做(zuo)到精(jing)(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)(jing)。

編(bian)輯：詹明星   校(xiao)對：丁艷霞  審核(he)：陳國松(song)