最近，東風鍛造公司的成品庫遇到了一件他們平時沒想到的事——一個小標簽惹來了“大麻煩”。有客戶吐槽說，公司發貨的標簽玩起了“消失術”，連交貨時間都它被耽誤了！

      這事看起來是一件小事，卻驚動了成品庫上下所有人。因為丟失一個小標簽，一系列麻煩事兒全跟著來了：如果物料沒了身份證，誰都認不出誰，生產流程也被迫 “剎車”，效率 “唰唰” 地下降，成本“蹭蹭”往上竄。要命的要是因此得罪了客戶，訂單不保，那可是直接砸飯碗的事。

     面對(dui)這個細思極恐(kong)的(de)麻煩(fan)(fan)事，作業部中心班的(de)小伙(huo)伴們和成品庫的(de)保(bao)管員可(ke)沒(mei)相互推諉，找(zhao)別人(ren)的(de)麻煩(fan)(fan)，大家都在開展(zhan)頭腦風(feng)暴：我能為(wei)消除這個“麻煩(fan)(fan)精” 做點(dian)什(shen)么(me)？經(jing)過一(yi)番仔細調查后發現(xian)，原(yuan)來(lai)傳(chuan)統的(de)扎(zha)帶就是個 “豬隊友”。它(ta)材質硬邦邦的(de)，一(yi)點(dian)彈性都沒(mei)有，和標(biao)簽(qian)的(de)接(jie)觸面積小得可(ke)憐，摩擦力(li)壓根不(bu)夠(gou)。在運輸(shu)和倒運的(de)過程中，車稍微顛(dian)一(yi)顛(dian)，標(biao)簽(qian)就像坐滑(hua)梯一(yi)樣，輕松從扎(zha)帶上溜(liu)下(xia)去，產品信(xin)息也就跟著 “失蹤” 了。大家一(yi)商量，果斷和這個不(bu)給力(li)的(de)傳(chuan)統扎(zha)帶說拜(bai)拜(bai)，開啟了一(yi)場超酷的(de) “創新自救大冒險(xian)”。

     群眾的眼睛是雪亮的，三個臭皮匠就是一個諸葛亮。庫房管理員很快發現是標簽袋有問題。由于袋子材質堅韌得很，透明度還超高，自帶的封口條更是厲害，貼上就牢牢的，絕不輕易脫落。大家靈機一動，把透明的袋子巧妙改造，像給標簽穿上了一件合身的 “保護衣”，平整地包裹住標簽。這么一來，標簽變得清清楚楚，一眼就能看到，工位器具也像換了新衣服，變得整潔又好看。與此同時，班長余衛華就像個超級偵探，把標簽管理流程仔仔細細檢查了一遍，還想出了一個超棒的主意 —— 引入保管員和操作工雙重確認機制。現在，每一批貨物的標簽都得經過兩位員工的 “火眼金睛” 仔細核對，保證信息準確無誤。為了做到萬無一失，他們還增加了標簽備份記錄，就算標簽不小心丟了，也能像有個小導航一樣，快速從系統里找到相關信息。

     小標簽惹來大麻煩。公司管理部門針對近期標簽丟失的事兒，搞了一場全員大培訓。培訓的時候，通過一個個真實發生的案例，就像放電影一樣，讓員工們清楚地看到，一個小小的疏忽，可能會給公司和客戶帶來多大的損失。大家這才明白，小小的標簽，就像一座連接公司和客戶的 “隱形橋梁”，看起來不起眼，可要是出了問題，這橋可就不穩了。

培訓結束(shu)后，員工們有一次(ci)體會到(dao)什么才是”以(yi)(yi)客戶(hu)為中心“。操作工在(zai)掛小標(biao)簽(qian)和合格證(zheng)的(de)時候，會特意多花幾秒(miao)鐘多看幾眼(yan)；倉庫保管員也變(bian)得(de)更加(jia)認真(zhen)，除(chu)了再三核對標(biao)簽(qian)的(de)正確性以(yi)(yi)外(wai)，還主(zhu)動把標(biao)簽(qian)存(cun)放區域收(shou)拾(shi)得(de)井井有條，每一張(zhang)標(biao)簽(qian)都能輕松(song)找到(dao)。一系(xi)列(lie)小改善經過(guo)一段(duan)時間(jian)的(de)試用(yong)產生顯著效果，標(biao)簽(qian)丟失這個大難題被徹(che)底(di)攻克，客戶(hu)的(de)臉上也重新露出了滿(man)意的(de)笑容(rong)。

【供稿：黃錦敏 】