——鍛二作業部以用(yong)戶思維踐行(xing)中央八項規定精神紀實

鍛二作業部 鄧紅霞 報道(dao)：

       在鍛造作(zuo)業部(bu)鏗鏘(qiang)的鍛錘聲中(zhong)，一場(chang)以作(zuo)風轉變(bian)撬動生(sheng)產變(bian)革的實踐(jian)正(zheng)在悄(qiao)然(ran)展開。鍛二作(zuo)業部(bu)將(jiang)貫徹落實中(zhong)央八(ba)項規(gui)定精(jing)神與(yu)生(sheng)產實踐(jian)深度融合，創新(xin)構建“內部(bu)用(yong)戶鏈”服(fu)務體系，讓(rang)(rang)管(guan)理團隊俯(fu)下身子當“服(fu)務生(sheng)”，讓(rang)(rang)一線班組(zu)挺直腰桿做“甲(jia)方”，在鐵與(yu)火的交(jiao)響中(zhong)譜寫(xie)出作(zuo)風建設的新(xin)篇章。

       作(zuo)(zuo)業部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)團隊以“用(yong)(yong)戶思維”重構工(gong)作(zuo)(zuo)模式，將班(ban)(ban)前(qian)會變成聽(ting)取用(yong)(yong)戶之聲的平(ping)臺，讓(rang)快反(fan)會成為解決用(yong)(yong)戶之聲的銷號場。副部(bu)長羅(luo)明益(yi)在(zai)現場巡查時發(fa)現，員工(gong)們(men)反(fan)季節(jie)穿著的工(gong)作(zuo)(zuo)服在(zai)高溫季節(jie)成了(le)“移動蒸籠”等(deng)問題，作(zuo)(zuo)業部(bu)立即啟動“清涼工(gong)程”，協調夏(xia)季工(gong)裝調配、降溫設施(shi)及用(yong)(yong)餐(can)時間。體系員袁勇(yong)波化身(shen)“班(ban)(ban)組管(guan)(guan)(guan)家”，連(lian)續蹲點在(zai)現場，手(shou)把手(shou)指導(dao)班(ban)(ban)組長完成標(biao)準作(zuo)(zuo)業書修訂，讓(rang)基層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)的“繁文縟節(jie)”變成“利器幫手(shou)”。這種“管(guan)(guan)(guan)理(li)下沉、服務上(shang)浮”的轉變，使員工(gong)感受到(dao)作(zuo)(zuo)風(feng)之變，體味到(dao)做用(yong)(yong)戶滋味。

       在31.5MN滑(hua)車、快(kuai)鍛加熱床循環冷卻水(shui)泵搶修(xiu)戰(zhan)(zhan)役中(zhong)，保全班組用(yong)(yong)行(xing)動詮釋(shi)了“用(yong)(yong)戶至上”的真諦。面對設備(bei)突發故障，班組長王利軍、鄭(zheng)平帶領(ling)團隊(dui)連續作戰(zhan)(zhan)、爭分奪(duo)秒(miao)，以最(zui)快(kuai)的速(su)度交(jiao)付設備(bei)。這場與時間賽(sai)跑(pao)的攻堅戰(zhan)(zhan)，不僅讓(rang)生(sheng)產(chan)節(jie)奏重回(hui)正軌，更催生(sheng)了“下道工序即上帝”的服務自(zi)覺(jue)。

       “每個崗位都要找(zhao)到用戶(hu)、善待用戶(hu)”，黨(dang)支(zhi)部書記(ji)曾捍(han)華(hua)的(de)這句(ju)話，正在(zai)鍛二作業(ye)(ye)部化為(wei)生(sheng)動的(de)實(shi)踐圖景。從作業(ye)(ye)部長(chang)到一(yi)線員工(gong)，全員繪(hui)制(zhi)“用戶(hu)地圖”。部長(chang)把體(ti)系員當作重點(dian)客戶(hu)，進行管(guan)理(li)(li)輔(fu)導和溝通(tong)；體(ti)系員將班(ban)組(zu)長(chang)視為(wei)服務對象，協(xie)助(zhu)(zhu)班(ban)組(zu)開展現場管(guan)理(li)(li)；輔(fu)助(zhu)(zhu)班(ban)組(zu)圍繞生(sheng)產(chan)班(ban)組(zu)需求，甘當“店小二”。

       當(dang)服務團隊從(cong)“考核者”變(bian)身“勤務員(yuan)”，當(dang)一(yi)線員(yuan)工從(cong)“執行者”晉升(sheng)“評判(pan)者”，中央八項規(gui)定精神真正落地生(sheng)根，化作推動(dong)高質量發展的不竭動(dong)力(li)。在這片熱(re)浪翻滾的生(sheng)產(chan)現場，全(quan)員(yuan)服務生(sheng)態的構建，正鍛(duan)造(zao)著更(geng)具韌性、更(geng)富(fu)創造(zao)力(li)的新時代(dai)作風。